哈尔滨西站内，人潮如织，旅客们步履匆匆，奔向各自的目的地。在这繁忙的景象中，一个身影格外引人注目，她穿梭于地下广场与出站通道，用温暖的笑容和贴心的服务，为往来旅客送去便利与关怀。

她就是来自黑龙江省实验中学2023级13班的李冉。历经专业的岗前培训，李冉成功加入城市侧志愿者的队伍中，她用扎实的专业素养与炽热的服务之心为哈尔滨西站的旅客提供帮助，绘就出志愿服务队伍中最动人的青春图景。

作为哈尔滨市重要的交通枢纽，哈尔滨西站日均客流量高达数万人次，旅客需求繁杂多样。李冉每日穿梭于熙熙攘攘的人群之中，始终保持着温暖如春的笑容和无微不至的耐心，为南来北往的旅客送去贴心服务。

面对初到冰城、对站内布局茫然无措的旅客，她总能凭借对车站各区域的熟稔于心，迅速规划出最便捷的乘车路线；遇到因赶车而心急如焚的旅客，她轻声细语安抚情绪，脚步匆匆引导其前往对应站台，用温柔而坚定的行动为旅客驱散焦虑。一位从南方远道而来的游客感动地说：“小李志愿者就像冬日里的暖阳，不仅帮我解决了换乘难题，还贴心提醒我保管好行李，这座城市的温暖，从遇见她的那一刻就开始了。”

除了日常的引导答疑，李冉更是主动拓展服务边界，化身车站里的 “暖心守护者”。当看到旅客扛着沉重的行李步履蹒跚，她毫不犹豫上前搭把手；遇到老年旅客面对自动售票机手足无措，她便全程陪同，从购票、取票到进站，每一个环节都耐心讲解、细心协助。为服务好外国游客，李冉充分发挥英语特长，用流利的外语解答疑问，帮助他们跨越语言障碍，感受宾至如归的体验。她的真诚付出，不仅为旅客的出行保驾护航，更让五湖四海的人们领略到哈尔滨人的豪爽热情与人文温度。

谈及这段难忘的志愿服务经历，李冉眼中闪烁着光芒：“能在哈尔滨西站为旅客服务，是我青春里最珍贵的记忆。每一次帮助他人后收获的笑容与感谢，都让我感受到奉献的价值。未来，我会继续在志愿服务的道路上坚定前行，用青春的光和热，照亮更多人的旅途。” 她以实际行动诠释了新时代青年的责任与担当，让志愿精神在青春的赛道上熠熠生辉。（记录者：侯静柔）

责任编辑：吴迪