在哈尔滨冬日的寒风中，“奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神熠熠生辉。黑龙江省实验中学高二一班的李奕霏，作为一名热心公益的学子，利用课余时间加入到志愿服务的队伍中，在哈尔滨西站开启了一段充满意义的志愿服务之旅。

在亚冬会期间，每天天还未亮，李奕霏就告别温暖的被窝，迎着料峭寒风前往哈尔滨西站。抵达后，她迅速与其他志愿者在志愿者服务驿站汇合，明确当天的工作任务。李奕霏主要负责在哈尔滨西站地下负二层为旅客提供引导服务，帮助旅客解答各类问题。哈尔滨西站人来人往，旅客们的需求千差万别。有的旅客着急赶车，询问检票口的位置和最近的进站路线；有的旅客则是初到哈尔滨，想了解周边住宿和游玩的好去处。面对不同的问题，李奕霏总是面带微笑，用简洁明了的语言耐心解答。

有一次，一位带着孩子的年轻妈妈显得十分焦急，原来她不小心把车票弄丢了，又不知道该如何补办。李奕霏一边轻声安抚她的情绪，一边带着她前往售票窗口，协助她办理挂失补办手续。在等待的过程中，李奕霏还贴心地给孩子递上了温水，陪孩子聊天，缓解母子俩的紧张情绪。当车票顺利补办完成，年轻妈妈紧紧握住李奕霏的手，不停地道谢，那一刻，李奕霏内心充满了温暖与自豪。

在志愿服务过程中，李奕霏也遇到过不少难题。有时，面对因列车晚点而情绪烦躁的旅客，她的解释和安抚不被理解，甚至遭到抱怨。但她始终保持平和的心态，站在旅客的角度思考问题，用真诚的态度和专业的服务化解矛盾。

在哈尔滨西站的志愿服务驿站里，志愿者们相互协作、彼此鼓励，共同为旅客提供优质的服务。在这里，李奕霏结识了许多志同道合的朋友，大家分享着服务过程中的趣事与感悟，收获了珍贵的友谊。

这段志愿服务经历，对李奕霏来说是一次宝贵的成长机会。她不仅在帮助他人的过程中收获了快乐与满足，更学会了如何更好地与人沟通，如何在复杂的情况下保持冷静和从容，对志愿服务精神有了更深刻的理解。李奕霏表示，未来她将继续参与志愿服务活动，用自己的行动传递温暖与善意，为社会贡献更多的力量。（记录者：王曹瑞）

责任编辑：吴迪